Kundenkommunikation

Kund:innengespräche sind mehr als Informationsaustausch: Sie prägen das Bild Ihres Unternehmens.

Service-Teams, Support-Mitarbeitende und Community-Managerinnen tragen wesentlich dazu bei, wie Kundinnen und Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Gerade wenn es kritisch wird, braucht es Sicherheit, Haltung und Klarheit.

In meinem Training für Kund:innenkommunikation geht es um genau diese Kompetenzen: Gespräche wirksam führen, Eskalationen vermeiden, auch in schwierigen Situationen souverän bleiben – und mit einer klaren Haltung zu guten und produktiven Ergebnissen für beide Seiten kommen.

Für wen ist dieses Training geeignet?

Service-Teams, die Kund:innengespräche noch professioneller gestalten wollen
Support- und Beschwerdemanagement-Teams, die Eskalationen vermeiden müssen
Community-Manager:innen, die mit unterschiedlichen Interessen souverän umgehen müssen
Mitarbeitende im direkten Kund:innenkontakt – online, telefonisch oder vor Ort

Was Ihre Mitarbeitenden lernen

Gesprächskompetenz in anspruchsvollen Situationen
Vom ersten Kontakt bis zur klaren Lösung: Gespräche strukturieren und bewusst führen
Deeskalationstechniken anwenden
Konflikte erkennen, deuten und entschärfen, bevor sie eskalieren
Kommunikationstypen erkennen und verstehen
Kund:innenerwartungen besser einschätzen und zielgerichtet reagieren
Selbstführung und Empowerment in Stressmomenten
Mit innerer Ruhe reagieren – auch bei Kritik, Druck oder Unklarheit
Klar und empathisch kommunizieren: für Vertrauen, Zufriedenheit und Kund:innenbindung
Bewusster Umgang mit schwierigen Gesprächsverläufen
Auch wenn keine optimale Lösung möglich ist, bleibt der Kontakt konstruktiv

So arbeite ich

Mein Training ist praxisnah, strukturiert und individuell angepasst an Ihre Branche und Kund:innenschnittstellen. Ich verbinde fundierte Kommunikationstools mit Ansätzen aus Verhaltenspsychologie, Selbstführung und Konfliktkompetenz.

Modularer Aufbau für nachhaltiges Lernen
Realitätsnahe Übungen aus Ihrem Arbeitsalltag (z. B. Rollenspiele mit Ihren Beispielen)
Transferphasen zur Erprobung des Gelernten im Alltag

Trainings finden bei Ihnen vor Ort statt (optional auch online). Ich bevorzuge die Arbeit in Präsenz, da gerade in der Kund:innenkommunikation viele Signale auf nonverbaler Ebene vermittelt werden, die im Training erlebbar gemacht werden können.

Ihr Nutzen

Sicherheit im Umgang mit Beschwerden, Kritik und schwierigen Gesprächen
Mehr Zufriedenheit und Souveränität im Team
Gestärktes Selbstvertrauen Ihrer Mitarbeitenden und klare Haltung im Kund:innenkontakt
Kund:innenbindung durch professionelle Gesprächsführung
Weniger Eskalationen, mehr Lösungskompetenz

Das sagen meine KundInnen:

"Was damals als Einzelmaßnahme für die Mitarbeitenden im technischen Support geplant war, ist mittlerweile im sechsten Jahr eine Trainingsmaßnahme für die jeweils neuen Kolleginnen und Kollegen. Die Teilnehmenden profitieren sowohl von den Modellen und Tools, freuen sich aber immer auch auf die praktischen Übungen. Durch die enge Abstimmung mit Ute ist der Bezug zum Daily Business jederzeit gegeben."
Manager, IT and Technology Sector

"I used to be a bit of a rescuer. Had a tendancy to raise the customers’ hopes and ended up with tickets that were pending and dragging on. Stepping out of that ‚routine’ has proved to be quite good. I resolve cases faster now. If I can’t give the customer what she or he wants, well, than I can’t provide it and I state that with empathy. They actually take it well. And, I feel less of a burden on my shoulders with all that dragging on."
Technical Support, IT and Technology Sector

"Ganz besonders zu empfehlen für Projektmitarbeitende und Teams, die im häufigen telefonischen Kundendialog stehen und: um unausweichlichen Konflikten sowie Stresssituationen ihre Intensität zu nehmen."
Managing Director, Health Care Sector

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